Le consegne Last Mile sono in aumento, a seguito dell’enorme incremento dell’e-commerce. Si stima che entro il 2024 circa il 22% di tutti gli acquisti al dettaglio sarà effettuato online. Questo boom dell’e-commerce sta avendo profondi impatti sul ruolo delle spedizioni e delle consegne nell’ultimo miglio, il cosiddetto last mile. Cosa chiede il consumatore per essere soddisfatto? Flessibilità, accuratezza e puntualità.

Le consegne Last Mile assumono un ruolo chiave nell’e-commerce perchè hanno un forte impatto sulla soddisfazione del cliente. Infatti, secondo uno studio, il 69% dei consumatori ha molte meno probabilità di continuare a fare acquisti presso un rivenditore se il prodotto acquistato è in ritardo di almeno due giorni. Un ulteriore 55% dei consumatori intervistati smetterà di acquistare da un rivenditore se i prodotti acquistati arrivano in ritardo due o più volte.

In risposta, i rivenditori online e le aziende stanno investendo più risorse nell’ottimizzazione dei loro servizi Last Mile. Come? Ottimizzando le loro reti logistiche, migliorando la fidelizzazione dei clienti e riducendo i costi di trasporto.

Migliorare la Real-Time Visibility

Per migliorare la soddisfazione dei clienti, è importante che le aziende soddisfino le loro aspettative. La possibilità di seguire in tempo reale un pacco è diventata uno standard del settore. I consumatori vogliono essere in grado di monitorare il loro pacco dall’istante in cui ha lasciato il magazzino, fino a quando non arriva a casa loro.

Un software di real-time visibility offre al cliente molti servizi e aiuta le aziende a gestire meglio le proprie risorse. Il software di tracciamento può aiutare le aziende a ridurre i costi di trasporto e liberare risorse da investire nell’ottimizzazione delle consegne last mile.

Garantire puntualità e finestre temporali ridotte

I clienti si aspettano puntualità e finestre temporali molto ridotte. Alcune ricerche hanno dimostrato che quando le aziende non sono in grado di rispettare gli orari stabiliti, la fidelizzazione dei clienti inizia ad incrinarsi. Molte aziende affrontano il problema offrendo slot di tempo di consegna più ampie: questa non è una soluzione e a lungo termine può avere un impatto negativo sulla soddisfazione del cliente.

Finestre di tempo più brevi consentono al cliente di organizzarsi per la consegna (senza dover aspettare troppo tempo in casa), migliorando la sua soddisfazione. Un software di ottimizzazione delle consegne offre alle aziende la possibilità di definire finestre temporali di consegna più strette e di rispettare gli orari definiti con il cliente in sede di acquisto dei prodotti.

Utilizzare tecnologie innovative

Grazie alle tecnologie di routing e programmazione, le aziende possono ridurre i costi operativi, migliorare i servizi offerti e aumentare la soddisfazione dei clienti. Riducendo i costi di trasporto, le aziende possono reinvestire per ottimizzare le risorse e servire meglio i propri clienti.

Una tecnologia innovativa di mapping e routing può offrire importanti spunti di riflessione e miglioramento, grazie anche all’analisi dei dati. Le aziende possono così ottenere un vantaggio importante rispetto ai concorrenti.

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Chi l'ha scritto

Campbell is fascinated with learning and communicating how PTV pushes the boundaries of logistics and the movement of people and goods. Sustainability, Last Mile Delivery, and the future of Mapping and Routing are central to his message. He is passionate about understanding the #mindofmovement.

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