La livraison du dernier kilomètre se développe fortement grâce à l’essor du e-commerce. On estime que d’ici 2024, environ 22 % de tous les achats se feront en ligne (Données Statista). Cette croissance du commerce en ligne a des répercussions importantes sur la manière d’expédier et de livrer les colis. La flexibilité, la précision et la transparence sont désormais essentielles à la satisfaction des nombreux consommateurs.

Les livraisons du dernier kilomètre sont particulièrement importantes car elles ont un grand impact sur la satisfaction du client. Selon une étude, 69 % des consommateurs sont beaucoup moins susceptibles de faire des achats chez un e-commerçant si le produit acheté a au moins deux jours de retard. En outre, 55 % des consommateurs interrogés cesseront de faire des achats auprès d’un vendeur en ligne si le produit acheté arrive en retard deux fois ou plus.

Face à ce constat, les e-commerçants investissent davantage de ressources dans l’optimisation de leurs services de livraison et du dernier kilomètre. En optimisant leurs réseaux logistiques, ils améliorent la fidélisation des clients, réduisent les coûts de transport et se positionnent pour réussir sur un marché en évolution rapide.

Suivi en temps réel

Pour améliorer la satisfaction des clients, il est important que les entreprises répondent à leurs attentes. Le suivi en temps réel d’un colis est devenu une norme. Les consommateurs veulent pouvoir suivre leur colis depuis l’instant où il a quitté l’entrepôt jusqu’à son arrivée sur le pas de leur porte.

Les logiciels de suivi en temps réel offrent au client davantage d’options de livraison et aident les entreprises à mieux gérer leurs livraisons.

Ces outils peuvent également aider les entreprises à réduire les coûts de transport et ainsi investir les gains dans l’optimisation des livraisons du dernier kilomètre.

 

Raccourcir les délais

Les clients attendent des délais précis et rapides. Des études ont montré que lorsque les entreprises ne sont pas en mesure de respecter les délais, la fidélisation des clients diminue. De nombreuses entreprises abordent ce problème en surestimant les délais de livraison et en proposant des délais de livraison plus longs. Ce n’est pas une solution à long terme et cela peut avoir un impact négatif sur la satisfaction du client.

Des délais de livraison plus courts permettent au client de mieux se préparer à la livraison, ce qui améliore la satisfaction globale et augmente la fidélisation de la clientèle. L’amélioration des logiciels de planification via des API d’optimisation de tournées de livraison permet à de nombreuses entreprises de proposer des délais de livraison cohérents et plus courts.

 

Exploiter les technologies modernes

En adoptant des technologies d’acheminement et de planification, les entreprises peuvent réduire leurs coûts d’exploitation, améliorer leurs résultats et accroître la satisfaction de leurs clients. Avec les gains générés, les entreprises peuvent réinvestir dans leur personnel et leur flotte afin de mieux satisfaire leurs clients et d’améliorer leur productivité.

De plus, une technologie précise de routage et de cartographie peut offrir une représentation détaillée du trafic routier et fournir aux entreprises des données précieuses sur les itinéraires de livraison.

Ainsi, en utilisant des données intelligentes et en temps réel, les e-commerçants peuvent facilement se différencier de leurs concurrents.

Les technologies PTV au service de la satisfaction client

À propos de l’auteur

Campbell is fascinated with learning and communicating how PTV pushes the boundaries of logistics and the movement of people and goods. Sustainability, Last Mile Delivery, and the future of Mapping and Routing are central to his message. He is passionate about understanding the #mindofmovement.

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