Après huit semaines de mobilisation des « gilets jaunes », les soldes d’hiver représentent un moment stratégique pour les e-commerçants. 

Elles débutent avec leur lot de frénésied’agitation, de carnets de commandes et surtout d’imprévus à gérer envers et contre tout. Le moindre contre-temps est susceptible de contrarier votre programme de livraison pourtant soigneusement planifié. Dans un contexte où les attentes et exigences de vos clients sont à leur apogée, la moindre frustration ou insatisfaction peut tourner à l’incident diplomatique. 

À cette époque de l’année, il est plus que jamais crucial de répondre efficacement à l’attente de vos clientsUn vrai défi ? C’est certain. Impossible à relever ? Absolument pas ! 

Durant les pics d’activitéun logiciel d’optimisation de tournées vous aide non seulement à gérer la situation de façon pragmatique, mais aussi à professionnaliser votre service clientèle à plusieurs égards : 

Livrer en temps et en heure 

Rien n’est plus frustrant pour un client pressé que les retards de livraisons. Prenant en compte l’historique des informations traficun logiciel professionnel vous permet de faire des calculs exacts et de livrer à l’heure prévue. 

Envoyer des notifications 

Si des conditions météorologiques défavorables interfèrent avec le planningvous avez la possibilité d’envoyer des notifications directement à vos clients pour les prévenir et leur envoyer en temps réel l’heure estimée d’arrivée actualisée (au choix soit par SMS soit par Email). 

Livrer à un moment approprié 

C’est une chose de livrer vos clients à temps mais c’en est une autre de les livrer à leur convenance. Même si préférences spécifiques de vos clients viennent à varient tout au long de la semaine, un logiciel d’optimisation de tournées est capable de les intégrer. 

Améliorer l’ETA (Heure estimée d’arrivée)

Les clients refusent de mobiliser 4h de leur temps pour une livraisonParce qu’il prend en compte des paramètres tels que l’info trafic en temps réel, les blocages routiers, les heures de conduite, les limitations de vitesse et de stationnement, un tel logiciel permet de réduire de façon significative les fenêtres de livraison. 

 Garder le contrôle  

 Cet outil vous confère une vue d’ensemble de votre activité et vous permettra de libérer du temps pour les tâches plus stratégiquesMaîtriser vos transports, même durant les périodes les plus intenses, tel est l’enjeu. 

En bref,  

  • Dîtes adieu au stress 
  • Faîtes le bonheur de vos conducteurs  
  • Augmentez la satisfaction de vos clients  

En optimisant vos tournées (lien vers PTV Route Optimiser, page d’inscription pour une démo) 

En savoir plus sur les solutions d’optimisation d’itinéraires

À propos de l’auteur

Comment les technologies peuvent-elles être au service de l’Environnement et du Mieux Vivre ensemble ? Marie s’intéresse aux solutions de mobilité éco-responsables développées pour optimiser le déplacement aussi des biens que des personnes et favoriser l’intermodalité.

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