Les initiatives se multiplient pour optimiser la livraison du dernier kilomètre mais quels en sont les avantages pour votre entreprise et vos clients ?

 

Qu’est-ce qu’est la livraison du dernier kilomètre ?

La livraison du dernier kilomètre fait référence aux derniers kilomètres parcourus par un colis avant d’arriver à destination chez le client ou le particulier.

Les véhicules de petite et moyenne taille sont responsables d’une grande partie de ce dernier kilomètre lorsqu’il s’agit de livraisons clients particuliers. Des moyens de transport plus importants, notamment les camions en font également partie. Ils transportent souvent des produits plus volumineux – tels que des matériaux de construction, des meubles, des aliments, des appareils, des machines, etc. – pour les consommateurs privés et professionnels.

Les e-commerçants investissent davantage de ressources dans l’optimisation de leurs services du dernier kilomètre. Néanmoins, les géants de la logistique s’y mettent également. En effet, en optimisant leurs réseaux logistiques, ils améliorent la satisfaction et la fidélisation de leur clientèle, réduisent les coûts de transport et se positionnent fortement sur un marché en évolution rapide.

Le processus de livraison du dernier kilomètre commence souvent dans une plateforme logistique – un centre d’expédition, généralement situé dans la périphérie ou à proximité des grandes villes. Dans les hubs, les envois sont répartis entre les véhicules qui se chargent du dernier kilomètre jusqu’aux clients finaux.

 

Les avantages de la livraison du dernier kilomètre

Chez PTV Group, nous travaillons avec des centaines d’entreprises de logistique et de livraison. Nombre d’entre elles nous ont fait part de leur expérience sur l’utilisation d’un logiciel d’optimisation des tournées pour améliorer les livraisons du dernier kilomètre. En voici les avantages :

  • Communiquer avec vos clients

Le suivi en temps réel d’un colis est devenu la norme dans le secteur du transport de la logistique. Les clients veulent avoir la possibilité de suivre leur colis depuis le moment où il quitte l’entrepôt jusqu’à sa livraison. Les retards dans les livraisons du dernier kilomètre peuvent affecter la fiabilité des ETA. Ce qui, à son tour, affecte à la fois la planification des clients et du prestataire logistique.

Avec les données de suivi en temps réel et ETA, vos clients ont une meilleure visibilité et flexibilité sur la livraison.

Pour les entreprises qui utilisent un logiciel d’optimisation des tournées, il est possible de planifier avec précision chaque trajet et de calculer ou recalculer avec précisions les ETA. Lorsque la planification du transport est définitive, le logiciel peut communiquer aux clients les heures d’arrivée prévues par email ou SMS.

  • Raccourcir les délais de livraison

Les clients BtoB veulent avoir des créneaux de livraisons précis afin de préparer ou libérer les quais de déchargement mais également des délais de livraison rapide pour respecter leurs propres commandes clients. Des études montrent que lorsque les entreprises ne sont pas en mesure de respecter les délais attendus, le taux de fidélisation des clients diminue. De nombreuses entreprises font face à ce problème en surestimant les délais de livraison et en proposant des délais de livraison plus longs. Cela n’est pas une solution à long terme et peut avoir un impact négatif sur la satisfaction des clients.

Le but de la livraison du dernier kilomètre est de raccourcir ce temps de livraison sur le dernier parcours. A l’aide d’un logiciel de planification avancée des tournées, les entreprises pourront réduire les kilomètre parcourus tout en intégrant le dernier kilomètre.

  • Réduire les coûts d’exploitation et les émissions de CO2

La livraison du dernier kilomètre vous permet de réduire vos coûts d’exploitation et les émissions de CO2 grâce à la livraison multimodale, en point relais ou en consignes colis.

En réduisant les coûts, les entreprises peuvent réinvestir dans leur personnel et leur flotte pour améliorer leur productivité et mieux satisfaire leurs clients.

Les logiciels d’optimisation des tournées de livraison calculent en quelques secondes la répartition optimale des commandes entre les véhicules afin de réduire le nombre de camions déployés et donc réduire l’empreinte environnementale.

En outre, les gouvernements de nombreuses villes ont mis en place des mesures visant à réduire la circulation des véhicules dans les centres-villes comme des zones sans voitures/émissions. Les outils de planification des itinéraires de tournées peuvent souvent intégrer automatiquement ces contraintes et restrictions. Vous éviterez ainsi des détours et pertes de temps à vos chauffeurs.

Vous souhaitez optimiser votre livraison du dernier kilomètre ?

Dans le secteur de la logistique et du transport, la livraison du dernier kilomètre est un réel défi pour les planificateurs. Pour les aider dans la planification, de plus en plus d’entreprises décident d’adopter des logiciels d’optimisation des tournées intégrant le dernier kilomètre.

À propos de l’auteur

Sagi couvre divers sujets - des gadgets technologiques à la modélisation du trafic et à la planification des itinéraires. Il est engagé à partager les dernières histoires avec le plus grand nombre de personnes possible, en particulier celles qui travaillent à rendre les villes vivables et passionnantes !

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