Le planificateur sera-t-il bientôt remplacé par un logiciel ? Cette question est posée par de plus en plus d’exploitants transport et de responsables logistiques à l’heure de la digitalisation et de l’avènement de l’intelligence artificielle. La réponse est clairement non. Les logiciels de navigation et de planification de tournées utilisent des algorithmes intelligents et de nombreuses variables pour calculer et planifier des itinéraires optimisés. Mais toutes les variables, restrictions et conditions ne peuvent pas être prises en compte par des algorithmes. De plus, les logiciels peuvent aussi difficilement tenir compte des exceptions et des déviations spontanées. C’est là que le planificateur entre en jeu avec ses connaissances et son expérience.

 

5 raisons pour lesquelles un planificateur est indispensable pour une planification de tournées efficace

1) La connaissance des clients

Les planificateurs sont souvent en contact avec leurs clients réguliers et disposent donc de connaissances supplémentaires qui ne sont fournies par aucun système. Cela peut faire toute la différence. Exemple : un client a spécifié un créneau horaire de livraison possible de 8 heures à 11 heures. Le logiciel de planification de tournées en tient automatiquement compte et exclut une livraison en dehors de ce créneau horaire. Cependant, le planificateur sait par expérience que 11h30 est parfois acceptable pour le client et ajoute donc manuellement l’envoi à une autre tournée.

2) La connaissance de la flotte de véhicules et des chauffeurs

Le logiciel indique qu’il n’y a plus d’espace disponible dans un camion, de sorte qu’une deuxième tournée serait nécessaire. Cependant, l’exploitant connaît mieux ses véhicules et ses marchandises et sait qu’avec un empilage intelligent, il pourrait ajouter une commande supplémentaire. Le planificateur connaît également mieux que n’importe qui ses chauffeurs, leurs préférences et leurs qualifications. Un chauffeur a eu un itinéraire fatigant et frustrant avec de nombreux retards et complications… dans ce cas il vaut mieux lui attribuer une tournée moins longue le lendemain. De cette façon, le chauffeur reste motivé – un aspect de plus en plus important en période de pénurie de chauffeurs.

3) Le planificateur peut comparer et évaluer des scénarios exceptionnels

La planification de tournées devient de plus en plus difficile alors que le nombre de commandes augmente et le volume par commande diminue dans le même temps. Cela signifie qu’il y a plus d’arrêts par tournée. Les besoins croissants du marché, combinés à des restrictions légales plus strictes, augmentent la complexité du processus de livraison. L’utilisation d’un logiciel d’optimisation et de planification de tournées pour le calcul des itinéraires complexe donne à l’exploitant plus de temps pour traiter les exceptions et les événements spéciaux que la solution logicielle ne peut pas couvrir (par exemple, si un chauffeur tombe malade après la moitié d’une tournée journalière ou si elle doit être reprogrammée en raison d’un événement majeur).

4) Les tâches d’un exploitant vont bien au-delà de la planification de tournées

Un logiciel de planification de tournées permet de gagner un temps précieux. Du temps dont le planificateur dispose ensuite pour conseiller les clients et coordonner les livraisons ou pour gérer les chauffeurs. Par exemple, il peut informer les clients de manière proactive si une livraison est retardée et trouver des solutions avec le chauffeur. Il dispose également de plus de temps pour les questions tactiques et stratégiques : Quels sont les trajets qui devraient être sous-traités ou affrétés? Est-il judicieux d’investir dans l’expansion des capacités de transport ? Comment accroître la satisfaction des conducteurs ? En bref : les logiciels de planification des transports permettent de réduire le stress et de créer une réelle valeur ajoutée.

5) Le système ne se met pas à jour tout seul

La qualité d’un logiciel dépend de la qualité des données qu’il reçoit. Afin de garantir une planification efficace, il est essentiel que le planificateur vérifie et ajuste en permanence le système avec ses réglages, ses paramètres et ses spécifications.
De nos jours, les solutions logicielles peuvent prendre en charge tellement de tâches que nous oublions souvent qu’elles ne sont que des outils. Des outils qui facilitent le travail d’un planificateur et l’aident à prendre de meilleures décisions. L’interaction d’algorithmes intelligents ajoutée à l’expérience et les connaissances du planificateur permet ainsi une planification optimale et lui permette de garder le contrôle et ses responsabilités.

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Qu'il s'agisse d'intégrer des logiciels de planification et d'optimisation des itinéraires, de calculer les heures d'arrivée en temps réel ou d'optimiser les flux de personnes et de marchandises, Ludo se donne pour mission d'aider à plus d'automatisation du secteur de la logistique.

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