La población mundial es cada vez menos joven. La gente alrededor del mundo tiene una esperanza de vida más larga. Para 2050, una de cada cinco personas tendrá más de 60 años. Se prevé que el número de personas mayores de 80 años se triplique, de 143 millones en 2019 a 426 millones en 2050. En este contexto, los servicios de atención domiciliaria se han expandido rápidamente en los últimos años. En Francia, por ejemplo, 9 de cada 10 personas han manifestado su deseo de seguir viviendo en casa cuando sean adultos mayores. La tecnología está demostrando ser un aliado valioso para permitir que las personas se queden en casa y permanezcan independientes el mayor tiempo posible.
¿Qué posibilidades ofrecen las nuevas tecnologías?
Cuidar a los adultos mayores significa satisfacer sus necesidades y expectativas en términos de seguridad, comodidad, movilidad y sociabilidad (combatir la soledad y mantener los lazos sociales). Las nuevas tecnologías pueden desempeñar un papel importante para facilitar las tareas diarias y crear un entorno seguro.
Muchas herramientas, como las soluciones para el hogar inteligente, los sistemas de llamadas de emergencia y la robótica ya están administrando mejor el cuidado de los adultos mayores en el hogar. Sin embargo, la tecnología nunca puede reemplazar el contacto humano proporcionado por los trabajadores de cuidado personal.
Los servicios de atención domiciliaria son un componente innegable de “calidad de vida y autonomía” y un baluarte contra la deshumanización de los servicios y la pérdida de contacto humano.
La OCDE supone que para 2040, se necesitarán 13,5 millones de cuidadores alrededor del mundo. El cuidado de adultos mayores es un trabajo que a menudo es mal pagado y agotador. Los que cuidan a los adultos mayores hacen docenas de visitas cada día. Los horarios son ajustados y el tiempo de viaje es a menudo mal retribuido. Con frecuencia, esto significa que no hay suficiente tiempo para el contacto individual con los clientes.
Gestionar las visitas puede ayudar a los trabajadores de la atención domiciliaria
Entonces, ¿cómo pueden las empresas de atención domiciliaria no solo garantizar la calidad del servicio sino también la calidad de las condiciones de trabajo para su personal?
Una guía de buenas prácticas publicada por el Ministerio de Asuntos Sociales de Francia destaca la necesidad de optimizar los horarios y modular los horarios de las visitas para garantizar la máxima calidad de la atención. Reducir los tiempos de viaje significa tener más tiempo para brindar atención y mejorar la calidad.
La buena gestión de viajes es un tema importante. Al optimizar diferentes rutas de un cliente a otro, se pueden reducir los tiempos de viaje, lo que significa que hay menos interrupciones y más regularidad en los horarios.
Pero ¿qué soluciones existen hoy para lograr estos objetivos de gestión del tiempo y optimización de la movilidad? Aquí nuevamente, entran las nuevas tecnologías:
Un software de optimización permite una planificación y programación más eficientes. Al optimizar las rutas, el tiempo de viaje es más corto y el kilometraje reducido. Los trabajadores de atención domiciliaria pasan menos tiempo de traslado y, por lo tanto, tienen más tiempo para sus clientes. Esto resulta en menos estrés relacionado con los viajes y se convierte en una mayor disponibilidad para un servicio de alta calidad.
Las soluciones de software hacen posible programar citas automáticamente mientras se mantiene un equilibrio perfecto entre las expectativas de los clientes y las limitaciones del personal de atención domiciliaria. Dichas soluciones permiten a los cuidadores maximizar el tiempo que pasan con sus clientes, lo que, a su vez, generalmente genera una mayor satisfacción con la atención brindada.
Michel Sasportas, CEO de la compañía Danem, que apoya a las autoridades locales en su gestión de los servicios a domicilio, puede confirmar esto: “La planificación de rutas ha contribuido considerablemente al hecho de que la digitalización tiene sentido en el sector de la atención. Por ejemplo, los desarrollos tecnológicos como la Nube ahora permiten utilizar una aplicación móvil para completar los formularios en tiempo real en lugar de regresar a la oficina solo para enviar la versión en papel “.