La entrega de última milla se convierte en un reto cada vez más común debido a que la industria del comercio electrónico está creciendo a un ritmo sin precedentes. Se estima que para el año 2023 aproximadamente el 22% de todas las compras al por menor se harán en línea. Este auge del comercio electrónico está teniendo un profundo impacto en la importancia de los envíos en la industria minorista. Las capacidades de envío, como la flexibilidad, la precisión y la coherencia, son claves para la satisfacción del cliente.
Las entregas de última milla son especialmente significativas, ya que tienen el mayor impacto en la satisfacción del cliente. De hecho, según un estudio, el 69% de los consumidores son mucho menos propensos a comprar con un minorista si el producto adquirido se retrasa al menos dos días. Otro 55% de los consumidores encuestados dejará de comprar a un minorista si un producto adquirido se demora dos o más veces.
En respuesta, los minoristas y las empresas en línea están invirtiendo más recursos en la optimización de sus servicios de última milla. Al optimizar sus redes logísticas, están mejorando la retención de clientes, reduciendo los costos de transporte y posicionándose para tener éxito en un mercado que cambia rápidamente.
Mejorar la visibilidad en tiempo real
Para mejorar la satisfacción del cliente, es importante que las empresas cumplan con sus expectativas. El seguimiento en tiempo real de los paquetes se ha convertido en un estándar del sector. Los consumidores quieren poder controlar su paquete desde el momento en que sale del almacén hasta que llega a su puerta.
El software de visibilidad en tiempo real proporciona al cliente más opciones y ayuda a las empresas a gestionar sus activos. El software de seguimiento de activos puede ayudar a las empresas a reducir los costos de transporte y liberar recursos para invertirlos en la optimización de las entregas de última milla.
Acortar los plazos de entrega
Los clientes esperan ventanas de tiempo precisas. Las investigaciones han demostrado que cuando las empresas no pueden cumplir los plazos, la retención de clientes disminuye. Muchas empresas abordan este problema sobreestimando los plazos de entrega y ofreciendo plazos de entrega más amplios. Esta no es una solución a largo plazo y puede afectar negativamente a la satisfacción del cliente.
Unas ventanas de tiempo más cortas permiten al cliente prepararse mejor para la entrega, mejorando la satisfacción general y aumentando la retención de clientes. Un software de planificación mejorado proporciona a muchas empresas la capacidad de ofrecer plazos de entrega coherentes y más cortos.
Aprovechar las tecnologías modernas
Los problemas modernos requieren soluciones modernas. Mediante la adopción de tecnologías de enrutamiento y programación, las empresas pueden reducir los costos operativos, mejorar sus resultados y aumentar la satisfacción de los clientes. Al reducir los costos de transporte, las empresas pueden reinvertir en su personal y en su flota para atender mejor a sus clientes y mejorar la productividad.
Una tecnología precisa de enrutamiento y cartografía puede ofrecer una perspectiva detallada de la geografía del mercado y proporcionar a las empresas datos valiosos. Mediante la aplicación de datos inteligentes, las empresas pueden obtener información sobre las tendencias del mercado y la logística y ayudarles a obtener una ventaja sobre sus competidores en temas de satisfacción del cliente.
