El transporte público se ha enfrentado a numerosos desafíos desde el brote de COVID-19. Para mantener un alto nivel de servicio, actualmente es importante para los operadores de transporte conocer el comportamiento de movilidad de los usuarios. Las encuestas de pasajeros juegan un papel decisivo aquí.
Desde el comienzo de la pandemia, el comportamiento de movilidad de las personas ha cambiado considerablemente. Caminar y usar la bicicleta ha aumentado significativamente, especialmente en las ciudades, mientras que la cantidad de pasajeros en el transporte público se desplomó. A pesar del hecho de que los autobuses y trenes ahora se usan con más frecuencia, la demanda sigue siendo menor que antes de la crisis. Las horas pico de viaje han cambiado debido al trabajo desde casa y la reducción de las horas de trabajo. Y si se va a reducir la capacidad para garantizar el distanciamiento social, es necesario que circulen más autobuses y trenes.
Las encuestas de pasajeros ofrecen más flexibilidad.
“Los operadores locales de transporte público tienen que hacer frente a una situación de planificación completamente diferente y, por lo tanto, a una amplia variedad de problemas. ¿Cuántos pasajeros usan los servicios de autobús y tren? ¿Cómo se desarrollará el número de pasajeros si, por ejemplo, más alumnos usan el transporte público para regresar a la escuela? ¿Cómo deben cronometrarse los vehículos?”, Explica Gunnar Liehr, responsable de las encuestas en PTV Transport Consult. “Las encuestas de pasajeros ayudan a adaptarse a la situación actual de la manera más eficiente posible y reajustar la programación rápidamente”.
Resultados inmediatos
Otro aspecto importante: para recuperar la confianza de los usuarios, los proveedores de transporte público deben asegurarse de que las personas se sientan seguras y cómodas al tomar el autobús, el tranvía o el tren. Por ejemplo, puede ser útil analizar cuántas personas llevan máscaras en el transporte público. “Para lograr resultados realistas, tenemos que contar el número de pasajeros”, dice Gunnar Liehr. “Especialmente en la situación actual, es particularmente importante hacer que los datos recopilados estén disponibles rápidamente”.
En un proyecto en curso para Münchner Verkehrsgesellschaft mbH (MVG), Gunnar Liehr y su equipo están utilizando una aplicación especial de encuestas digitales. Gunnar Liehr: “En Munich, realizamos recuentos continuos de pasajeros en estaciones subterráneas seleccionadas. Gracias a nuestra aplicación, tenemos un tiempo de respuesta muy rápido y podemos entregar los datos procesados a nuestro cliente dentro de una hora después de completar la encuesta. Según estos datos, el MVG puede reaccionar rápidamente a los cambios en el comportamiento de movilidad de los pasajeros y optimizar la planificación del servicio “.